מחלקת ניהול הלקוח מעניקה טיפול וליווי אישי, צמוד והדוק לכל לקוחות המשרד. מנהלי תיקי הלקוחות מהווים למעשה את שגריריו של הלקוח במשרד, ושגריריו של המשרד אצל הלקוח. המחלקה מהווה את ממשק המשתמש של הלקוח מול שאר המחלקות המקצועיות, ואת הגשר שלו להבנת הפעילות תקשורתית שנעשית עבורו בקרב קהל היעד הערבי אליו הוא מכוון.

מנהלי תיקי הלקוחות מרכזים ומנהלים עבור הלקוח את כל ממשקי העבודה וההתנהלות מול מחלקות המשרד השונות בכל שלבי העבודה ובכל זמן נתון והם נדרשים לדעת ולהכיר את פעילותו של הלקוח באופן המעמיק והיסודי ביותר. מאחר ומרבית לקוחות המשרד משתייכים לסקטור הכללי ופונים לחברה הערבית, תפקידו של ניהול הלקוח חשוב ומשמעותי יותר מהרגיל.